不動産サイトの急所。物件は見られているのに、問い合わせに至らない3つの理由

本記事の数値について
20業種603サイトを同一基準で実測した、2026年9月12日時点の診断データに基づきます。以後の診断で母数は増えますが、本記事の数値は再集計せず固定しています。集計方法・採点基準・限界は調査方法と採点基準をご覧ください。

不動産会社のサイトを訪れる人は、たいてい何かを探している途中です。ポータルサイトで気になる物件を見つけて、扱っている会社を確かめにくる。エリア名で検索して、そこにどんな物件があるかを眺めにくる。いずれにしても、目的がはっきりした状態でやってきます。

この人にとって、サイトの役割は物件を並べることだけではありません。気に入った物件が見つかったあと、この会社に連絡してよいかを判断するという、もう一段の山があります。物件情報そのものはポータルサイトにも載っています。それでも自社サイトを見にくるのは、会社を見定めるためです。

私たちは603サイトを同一基準で診断しました。この記事では、そのうち不動産30サイトの集計値だけを扱います。個別のサイト名は出しません。

不動産30サイトの平均は総合55点。20業種中11位で、ちょうど真ん中あたりです。

表① 不動産30サイトの4軸スコアと全業種平均

目立って崩れている軸はありません。ただし4軸すべてが平均と同じか、わずかに下回っています。特にLLMO（生成AIに情報を正しく読み取ってもらえるか）は39点で、全業種平均43点を下回りました。構造化データがまったく置かれていないサイトが30件中14件あったことが影響していると考えられます。

総合点は中位でも、個別の項目には極端に低い箇所が集中していました。

弱点その1：内見を頼みたい人が、その場で電話できない

最も低かったのはCV-05「電話・チャット等の代替CV」で、平均29点。50点未満のサイトが90%（30件中27件）にのぼりました。

問い合わせフォームは、ほぼすべてのサイトに置かれています。問題は、フォーム以外の連絡手段が用意されていないことです。実測では、電話番号をタップ1回で発信できる形（tel:リンク）にしていたのは30件中2件でした。番号は書いてあっても、画像やただのテキストとして置かれている状態です。

物件を見ている人の問い合わせは、多くが短い確認から始まります。「この部屋、まだ空いていますか」「今週末に内見できますか」。フォームに氏名と住所とメールアドレスを入力して、返信を待つ内容ではありません。しかも物件は一点もので、他社も同じ物件を扱っている可能性があります。返信までの数時間が、そのまま機会損失になります。

直し方は具体的です。

• 表示している電話番号をすべて<a href="tel:0312345678">の形式に変える。ヘッダー、フッター、物件詳細ページ、店舗ページの4か所を必ず確認する
• 電話を受けられる曜日と時間を番号のすぐ横に書く
• LINEやチャットなど、名前を書かずに一言だけ聞ける窓口を1つ足す。内見前の段階では、氏名を明かしたくない人が一定数います

業種ごとのtel:リンクの実装状況は電話番号を載せている275サイトの28%は、タップしても発信できないでも扱っています。

弱点その2：この会社に任せた人がいるのかが分からない

次に低かったのがC-07「事例・実績の見せ方」で、平均40点。50点未満が70%（30件中21件）でした。

物件情報は各社とも丁寧に作り込まれています。一方で、その物件を扱っている会社がこれまで何をやってきたかを示すページは、大半のサイトで手薄でした。会社概要に設立年と資本金が並んでいるだけ、というケースが目立ちます。

不動産の取引は、利用者にとって人生で数回しか経験しないものです。判断材料が乏しいまま、担当者と数か月付き合うことになります。だからこそ「自分と似た条件の人が、この会社を使ってどうなったか」が効きます。置くべき情報は、取引の種類ごとに変わります。

• 賃貸仲介：内見の申し込みから鍵の引き渡しまで何日かかるのか、初期費用の内訳の例
• 売買・売却：地域別の取扱実績、査定から成約までにかかった期間の目安
• 管理：受託している棟数や戸数など、数で言える範囲のもの

氏名や物件名を伏せたまま、条件と経過だけを書くことはできます。「30代・ご夫婦・沿線内での住み替え」といった粒度で十分に伝わります。

弱点その3：問い合わせた後に何が起きるか、書かれていない

3つ目はCV-03「CTA周辺の不安解消」で、平均38点。50点未満が67%でした。

問い合わせボタンや内見予約ボタンは設置されています。ただ、ボタンの周辺には「お問い合わせはこちら」としか書かれていないことがほとんどで、押したあと何が起きるのかが分かりません。

不動産の問い合わせで押しとどまる理由は、だいたい決まっています。営業の電話がしつこく続くのではないか。まだ検討初期だと伝えたら相手にされないのではないか。これらはボタンの色を変えても解消しません。直下に次の3つを短く添えるだけで印象は変わります。

• 返信の手段と時間の目安（「1営業日以内にメールでご連絡します」など）
• 押した後に何が起きるか（「その場で来店予約が確定するものではありません」）
• 検討段階でも歓迎であることの明示（「まだ具体的に決まっていない段階でも構いません」）

物件詳細ページのように同じテンプレートが何十ページにも展開される箇所は、1か所直せば全ページに効きます。

自社サイトがこの3項目でどのくらいの位置にいるかは、コンバージョン偏差値スキャナーにURLを入れれば、同業種の中での偏差値として確認できます。

強い部分

一方で、見た目の作り込みは高い水準にありました。SSL対応は平均100点、画像・ビジュアルの品質は平均91点、配色の一貫性・コントラストは平均88点です。物件写真を扱う業種だけあって、ビジュアル面の投資は行き届いていると考えられます。逆に言えば今回の弱点3つは、デザインの作り直しではなく情報の追加で埋められる部分です。

自社サイトではどう確認するか

次の4点を、すべてスマートフォンで確認してください。所要は10分程度です。

まとめ

• 不動産30サイトの総合は55点で20業種中11位。4軸すべてが全業種平均と同水準かわずかに下回る
• 最大の弱点は電話・チャット等の代替CVで平均29点。電話番号をタップで発信できる形にしていたのは30件中1件
• 事例・実績の見せ方は平均40点、70%が50点未満。物件情報は充実しているが会社の実績を示すページが手薄
• CTA周辺の不安解消は平均38点、67%が50点未満。返信時期や検討段階でよい旨が書かれていない
• いずれもデザイン改修ではなく、テキストとリンク形式の修正で対応できる範囲

他業種との位置関係は20業種の総合スコア一覧にまとめています。