本記事の数値について 年代別のインターネットとスマートフォンの利用は、総務省「令和7年通信利用動向調査」（2025年8月末時点、2026年5月29日公表）の報道資料と概要から引用しました。全国の世帯に郵送で配った調査で、有効回収は17,916世帯・43,281人（回収率45.5%）です。国内サイトの数値は、CVSCAN Labが実測している20業種602サイトのトップページを、スマホの画面幅で2026年9月に記録したものです。ボタンの大きさは36px、文字は12pxを境に機械的に判定しており、利用者の実際の年齢は測っていません。
「うちのお客様は年配の方が多いから、ネットより電話と紙」。中小企業の方から、よく聞く言葉です。
けれども、総務省の最新の統計を見ると、その前提は変わりつつあります。70代の7割がインターネットを使い、その主な道具はパソコンではなくスマートフォンです。では、高齢のお客様がスマホで開いたとき、国内のサイトは押しやすく、読みやすい作りになっているのか。CVSCAN Labの602サイトの実測と並べて確かめます。
使う70代
使う80歳以上
使う70代
4割以上のサイト
左3つは総務省「令和7年通信利用動向調査」（2025年8月末時点）、右はCVSCAN Lab（国内20業種602サイト、2026年9月の記録）
70代の7割、80歳以上の4割弱がインターネットを使っている
総務省の「通信利用動向調査」は、1990年から毎年行われている国の統計です。最新の令和7年調査は、2025年8月末時点の状況を、全国の世帯に調査票を郵送して集めています。
年代別に見ると、インターネットを使っている人の割合は、13歳から69歳までのどの年代も9割を超えています。注目したいのは、その上の年代です。
図① 年代別のインターネット利用率（総務省「令和7年通信利用動向調査」概要 図表1-6より作図）
全体の利用率は85.6%から85.7%とほぼ横ばいでした。一方で、60代は0.8ポイント、70代は2.1ポイント、80歳以上は4.0ポイント増えています。若い年代はすでに上限に近く、増えているのは高い年代だということです。
4年前の令和3年調査と比べると、変化はもっとはっきりします。70代は59.4%から71.9%へ12.5ポイント、80歳以上は27.6%から37.1%へ9.5ポイント増えました。60代は84.4%から91.2%へ増え、50代（96.4%）との差は5ポイントほどに縮まっています。
主な道具はスマートフォン
では、何を使ってインターネットにつないでいるのか。同じ調査は、年代ごとの利用機器も示しています。数字は、その年代の人全体に占める割合です。
図② 年代別の、インターネットを使う機器（総務省「令和7年通信利用動向調査」概要 図表1-10より作図。複数回答）
どの年代でも、スマートフォンがパソコンを大きく上回っています。60代では8割、70代でも半数以上が、スマホでインターネットを使っています。スマートフォンを持っている人の割合は、60代で88.6%、70代で68.1%、80歳以上で33.0%でした。
全体でも、スマートフォンでの利用は74.3%、パソコンは45.6%です。「年配のお客様はパソコンで、大きな画面でじっくり見てくれる」という想定は、統計の上では当てはまりにくくなっています。
何に使っているか。70代の利用者の3人に2人が「検索」
インターネットを使っている人に、何に使っているかを聞いた結果もあります。50歳以上の各年代で最も多いのは電子メールで、次いでSNS（LINEなど）です。その次に来るのが、検索です。
図③ インターネットを使う人のうち、各用途に使っている人の割合（総務省「令和7年通信利用動向調査」概要 図表2-2より作図。複数回答）
70代でインターネットを使う人の67.6%が、検索を使っています。70代全体の利用率71.9%と単純に掛け合わせると、70代のおよそ半分が、何かを検索している計算になります。病院、整体、介護サービス、歯医者。高齢のお客様が多い業種ほど、スマホで検索されて、スマホでサイトを開かれる場面が増えていると考えられます。
「押せる大きさ」「読める大きさ」の公的な目安
では、スマホで押しやすいボタン、読みやすい文字とは、どれくらいの大きさなのか。公的な目安を整理しておきます。
押せる大きさ。ウェブのアクセシビリティ（障害のある人や高齢の人も使えること）の国際的な指針である W3C の「WCAG 2.2」は、2023年10月に勧告されました。新しく加わった達成基準「2.5.8 ターゲットサイズ（最小）」は、押す対象を少なくとも24×24 CSSピクセルにすることを求めています（適合レベルAA）。小さくても周りに十分な間隔があれば例外になるほか、文章の中に置かれたリンクは対象外です。より高い水準の「2.5.5」（レベルAAA）は44×44 CSSピクセルです。
図④ 押す対象の大きさの目安と、本記事の判定基準
一方、日本のウェブアクセシビリティの規格である JIS X 8341-3 は、現行の2016年版が WCAG 2.0 と同じ内容です。WCAG 2.0 には押す対象の大きさの基準がありません。JIS X 8341-3 の普及に取り組むウェブアクセシビリティ基盤委員会（WAIC）は、改正で「入力モダリティ」（指やマウスなど入力の方法）の項目が加わること、改正は順調なら2027年、遅くとも2028年の予定であることを説明しています。
それを待たずに、デジタル庁の「ウェブアクセシビリティ導入ガイドブック」（2025年10月版）は、スマホのボタンやリンクは指で押すので「タップできる大きさに調整する必要があります」と書き、JIS の2016年版に WCAG 2.1・2.2 の一部の基準を加えた方針にすることを勧めています。同じガイドブックは、加齢によって「指先の細かい動きが難しくなったり」することにも触れています。
**読める大きさ。**WCAG には、文字の最小サイズの決まりはありません。求めているのは、ブラウザで200%まで拡大しても内容が欠けないことです。参考になるのは、デジタル庁のデザインシステムです。本文やボタンなどの文字は16 CSSピクセル以上を基準とし、14 CSSピクセル未満は原則として使わないとしています。
国内602サイトの実測：押しにくい・小さい・はみ出す
ここからは、CVSCAN Labが実測している20業種602サイトです。各サイトのトップページを、スマホ（iPhone 13相当の画面幅）で表示して、次の3つを記録しました。
- 押しにくい部品の割合：リンク・ボタンなど押せる部品を、表示順に最大120個まで調べ、幅か高さが36px未満のものが何割あるか
- 小さい文字：12px未満の文字（4文字以上）が1か所でもあるか
- 横のはみ出し：ページの横幅が画面より広く、左右に揺れたり、横に動かさないと読めない部分があるか
図⑤ スマホ表示での押しやすさ・文字・横幅（CVSCAN Lab、国内602サイトのうちスマホ表示を記録できた599サイトのトップページ、2026年9月の記録）。押しにくい部品の割合の中央値は44%
スマホ表示を記録できた599サイトで、押しにくい部品の割合は中央値で44%でした。4割以上のサイトが346サイト（57.8%）、6割以上のサイトが148サイト（24.7%）です。
12px未満の文字は、453サイト（75.6%）にありました。10か所以上あるサイトも237サイト（39.6%）です。デジタル庁のデザインシステムが原則使わないとしている14pxより、さらに小さい文字です。小さくされやすいのは、フッターの会社情報や注意書き、日付、写真の説明文など、作る側が「補足だから小さくていい」と考えがちな部分です。ただ、高齢のお客様が知りたい営業時間や料金の注意書きが、その「補足」に入っていることもあります。
一方、横にはみ出すサイトは3サイト（0.5%）だけでした。標準の文字の大きさで開いたときに、画面の横幅に収まらないサイトはほとんどありません。ただし、はみ出すと、指で縦に動かしたつもりが画面が左右に揺れたり、拡大した拍子に戻せなくなったりします。端末の設定で文字を大きくしたときのはみ出しは、今回の記録では測っていません。
3つとも当てはまらないサイトは72サイト（12.0%）でした。横のはみ出しがほとんど無いため、3つすべてに当てはまるサイトはありませんでした。押しやすさと文字の大きさの2つが、国内サイトの主な課題です。
業種別：高齢のお客様が多い業種も、IT系の業種も同じ水準だった
CVSCAN Labは以前の記事で、介護・福祉、医療・クリニック、整体・治療院という、高齢のお客様が多いと考えられる3業種で、押しにくい部品が4割以上のサイトが全体より多かったことを報告しました。今回は歯科を加え、IT系の業種と並べます。
図⑥ 押しにくい部品が4割以上のサイトの割合（業種別、各29〜32サイト）
前回の3業種は、今回の集計でも90サイト中59サイト（65.6%）で、全体の57.8%より7.8ポイント高い結果でした。ただ、IT系の3業種（SaaS・クラウドサービス、IT受託・Web制作、レンタルサーバー・VPS）も90サイト中57サイト（63.3%）で、差は2.3ポイントしかありません。歯科を加えた高齢顧客の4業種では121サイト中75サイト（62.0%）となり、IT系3業種より1.3ポイント低くなりました。
20業種で見ても、4割以上のサイトの割合は最も低い業種で40.0%、最も高い業種で72.4%でした。どの業種も、4割から7割のサイトが同じ状態です。1業種あたり約30サイトなので、1サイトの違いで割合は3ポイントほど動きます。業種ごとの数ポイントの差は、偶然の範囲の可能性があります。高齢のお客様が多い業種だけの問題ではなく、業種を問わず残っている問題と見るのが、数字に合った読み方です。
文字の大きさも、同じ業種で並べました。
| 業種 | 押しにくい部品の割合（中央値） | 12px未満の文字がある | 12px未満の文字が10か所以上 |
|---|---|---|---|
| 介護・福祉 | 48% | 50.0% | 10.0% |
| 医療・クリニック | 46% | 66.7% | 43.3% |
| 整体・治療院 | 51% | 53.3% | 33.3% |
| 歯科 | 42% | 80.6% | 25.8% |
| SaaS・クラウドサービス | 46% | 83.3% | 33.3% |
| IT受託・Web制作 | 44% | 73.3% | 40.0% |
| レンタルサーバー・VPS | 59% | 60.0% | 33.3% |
| （全体） | 44% | 75.6% | 39.6% |
表① 業種別の押しやすさと文字の大きさ（CVSCAN Lab、2026年9月の記録。各29〜32サイト、全体は599サイト）
12px未満の文字があるサイトは、高齢顧客の4業種で121サイト中76サイト（62.8%）と、全体の75.6%より少なめでした。IT系3業種は90サイト中65サイト（72.2%）です。横にはみ出すサイトは、表の業種ではどれも0サイトでした。
業態別に見ると、押しにくい部品が4割以上のサイトは、来店・来院型が300サイト中186サイト（62.0%）、問い合わせ型が268サイト中147サイト（54.9%）、ネット通販型が30サイト中12サイト（40.0%）でした。
文字の大きさを変えるボタンは、解決にならない
高齢のお客様向けのサイトでよく見かけるのが、画面の上にある「文字サイズ 小・中・大」のボタンです。
デジタル庁のガイドブックは、こうした文字サイズ変更や読み上げの機能をページに組み込むことを「非推奨」としています。理由は、文字を大きくしたい人は、スマホやパソコンの設定で、すでにすべてのサイトの文字を大きくしているからです。特定のサイトだけにボタンを付けても、効果は限られます。
効果が限られるもの
- 「文字サイズ 小・中・大」のボタンを付ける
- 色の切り替えや読み上げのプラグインを足す
- PCで見た目を確認して終わりにする
先にやるべきもの
- 本文やボタンの文字を16px前後にする
- 電話・予約・送信のボタンを大きく、間隔を空ける
- スマホの設定で文字を大きくしても、崩れない・はみ出さない
図⑦ デジタル庁のガイドブックとデザインシステムから見た、優先順位
ガイドブックが勧めているのは、端末の設定で文字を大きくしたときに、サイトがそれに対応できる作りにすることです。文字の大きさを固定しない、200%に拡大しても文字が重なったり切れたりしない。先に挙げた「横のはみ出し」は、拡大したときにも起きやすい問題です。
この数字の限界
① 総務省の調査は「インターネットを使っているか」の統計です。どんなサイトを、どれくらいの頻度で見ているかは分かりません。また、回収率は45.5%で、80歳以上の集計対象は3,693人です。80歳以上の利用率は前年に一度下がってから今回上がっており、年ごとの上下は大きめです。
② CVSCAN Labの判定は、WCAGの判定と同じではありません。基準は24pxではなく36pxで、トップページだけ、押せる部品は表示順に最大120個までです。2026年9月の記録は、文章の中のリンク（WCAGでは対象外）も含めて数えています。文章の多いサイトほど、割合は高めに出ます。横のはみ出しは標準の文字の大きさで、ページ全体の横幅だけを見ており、CSSで隠されたはみ出しや、文字を拡大したときの崩れは数えていません。
③ 業種と年齢層の関係は、業種からの推定です。各サイトに実際にどの年代が訪れているかは測っていません。業種ごとの母数は約30サイトと少なく、業種の間の数ポイントの差には意味を読み込まないでください。押しにくさと、高齢の利用者が離れることの因果も示していません。
自社サイトでどう確かめるか
- 自分のスマホで、文字の大きさの設定を一段階か二段階大きくして、自社サイトを開く。文字が重なる・切れる・横にはみ出す場所がないか見る
- 電話番号・予約・問い合わせ・送信のボタンを、親指で押してみる。隣のリンクを押してしまわないか確かめる
- 押しにくいボタンは、高さと幅が少なくとも36px、できれば44px以上になるように、CSSの余白（padding）か最小の高さ（min-height）で広げる。ボタンとボタンの間も空ける
- フッター、注意書き、営業時間、料金の注記など、小さくしがちな文字を14px以上にする。本文は16px前後を目安にする
- 「文字サイズ 小・中・大」のボタンを付けるより、上の3つを先に直す
- 制作会社には「ヘッダーの電話ボタンとフォームの送信ボタンを高さ44px以上に」のように、場所と数値をセットで伝える
確かめるのは、PCではなくスマホで、作り手の設定ではなくお客様の設定で
まとめ
- 総務省「令和7年通信利用動向調査」では、インターネットを使う人は60代で91.2%、70代で71.9%、80歳以上で37.1%。どれも前年より増え、4年前と比べると70代は12.5ポイント増えた
- 主な機器はスマートフォン。60代の80.9%、70代の55.1%がスマホでインターネットを使い、70代の利用者の67.6%が検索を使っている
- 押す対象の大きさは、WCAG 2.2 が最小24px（AA）、高い水準で44px（AAA）。日本の JIS は現行版に基準がなく、改正は2027〜2028年の見込み。デジタル庁は WCAG 2.1・2.2 の基準を取り入れるよう勧めている
- CVSCAN Labの602サイト（スマホ表示を記録できた599サイト）では、スマホで押しにくい部品が4割以上のサイトが57.8%、12px未満の文字があるサイトが75.6%。横にはみ出すサイトは0.5%と少なかった
- 高齢顧客の4業種は121サイト中75サイト（62.0%）、IT系3業種は90サイト中57サイト（63.3%）で、ほぼ同じ。押しにくさは業種を問わない課題だった
- 文字サイズ変更ボタンより先に、ボタンの大きさ・文字の大きさ・拡大しても崩れない作りを整える
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出典：総務省「令和7年通信利用動向調査の結果」（概要 別紙2）／W3C「WCAG 2.2」／デジタル庁「ウェブアクセシビリティ導入ガイドブック」／デジタル庁デザインシステム「タイポグラフィ」／ウェブアクセシビリティ基盤委員会「JIS X 8341-3とは何なのか？」／関連記事：20業種603サイトのスマホのタップ領域・「本文へスキップ」は日本で6.6%
